亿诚律师 | 直播合规系列与律师服务(四)
阅读次数:78  发布时间:2022/6/15 15:05:51

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文 / 王晶

导读

直播应当是目前发展最如火如荼的行业之一。整理一下现有主流的直播售卖平台:淘宝、京东和拼多多等传统电商平台基础上衍生出直播带货的电商平台;小红书、微博等从内容分享延伸到电商乃至电商直播的平台,只不过目前种草+营销向做得最好的还是小红书;


虎牙、斗鱼一类以游戏直播起家的偏垂直内容直播平台;抖音、快手等网络表演娱乐直播和电商带货直播分庭抗礼的综合直播平台。直播合规涉及的内容非常庞杂,包括但不限于主体合规、技术合规、商品合规、营销合规、售后合规、知产合规和税务合规等。

一、商品合规

网络直播营销所销售的商品或提供的服务应当满足产品质量法、食品安全法、消保法等法律法规的要求,符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易,损害国家利益和社会公共利益,违背公序良俗的商品或者服务。因此,这就涉及到经纪公司或主播团队自己选品的问题。


2022年3月18日,中国广告协会正式发布《网络直播营销选品规范》,我们主要参照这个文件来规范选品流程。


1.对商家、商品入市资质和市场权利

主播和机构不得推销法律、行政法规禁止生产、销售的商品。其推销的商品应符合法律法规对商品质量和使用安全的要求,符合使用性能、宣称采用标准、允诺等符合保障人身与财产安全的要求。认真核对商家资质,鼓励与信用良好的商家合作。认真核对商品资质,鼓励选择信誉良好的品牌商品。


主播和机构推销的商品中涉及商标、专利、认证等证书以及代言人证明等用于确认产品实际情况的其他必要文件资料的,应认真进行核对。涉及他人名义形象的,主播及机构需向权利方索要相关权利证明文件,必要时予以公示。


当然商家在选择网络直播合作机构时,要重点审查直播机构和主播的工作资质和业绩,并在双方签订的合同中规范主播的行为。


2.保证直播销售商品质量

检查核对直播选品样品的商品信息,包括但不限于包装、标签、说明书上的信息。主播和机构对拟选推销的商品进行试用体验。而且现在主播已经大概率被归入到广告代言人范畴,毕竟你推荐了商品,因此如果不能试用,就不要做那些自己没办法描述的推荐语。


如有可能主播和机构采取实地调研、审核商品原材料、考察商品生产流程等方式,加强对商品原产地的审核。主播和机构在直播销售前最好选择直播商品样品送具有检测资质的第三方专业机构进行检测,以确保选品符合相关标准要求。对已经直播销售的商品,主播和机构自行委托第三方专业机构对商品进行抽检,检验商品质量是否合格。


3.商品的直播描述、直播后消费者权益救济及合作问题处理

主播和机构应如实描述商品信息,律师需要关注对直播间商品服务信息宣传语合规化的管理,不得对商品信息进行夸大。直播间推销的商品或服务存在与事先承诺的商品外观、型号、材料、质量或品牌不符以及与事先承诺的服务不符等问题,主播和机构应当及时联系和告知商家,并协助商家积极行使救济措施,依法保障消费者合法权益。


这里其实是风险最大的。


行政责任上,根据《广告法》相关规定,广告发布者未按照国家有关规定建立、健全广告业务管理制度的,或者未对广告内容进行核对的,由市场监督管理部门责令改正,可以处五万元以下的罚款。广告发布者明知或者应知广告虚假设计、制作、代理、发布的,由市场监督管理部门没收广告费用,并处罚款。情节严重的,可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照。


民事责任上,根据《广告法》五十六条规定,违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。


刑事责任上,根据《刑法》第二百二十二条,广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定,利用广告对商品或者服务作虚假宣传,情节严重的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。


主播和机构在与商家合作中,如发现商家涉嫌违反平台规则的行为,应按照与商家的约定进行处理;如发现商家涉嫌违反有关法律法规的行为,应立即暂停与商家合作,并通报网络直播营销平台。


直播营销平台应当制定直播营销商品和服务负面目录,列明法律法规规定的禁止生产销售、禁止网络交易、禁止商业推销宣传以及不适宜以直播形式营销的商品和服务类别,依法取得相应的资质或行政许可。


4.主播和机构在选品方面的基本要求和导向

主播和机构、网络直播营销平台等应当依法配合有关部门监督检查,提供必要的资料和数据。主播和机构制定网络直播营销选品制度,深化对产品的认知与了解,提升选品能力。网络直播营销服务机构应当提升签约主播的合规意识,督导签约主播加强对法律、法规、规章和有关规定及标准规范等的学习。


最后,在选品时,直播间运营者、直播营销人员应当对拟合作的供应商进行全面尽职调查,明确其的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息,进行核验后留存相关记录备查。选定合作方后,各方应当签订书面协议,明确信息安全管理、商品质量审核、消费者权益保护等义务并督促履行。这些最好是选择律师帮助其完成。